Ce que nos clients ont observé dans leur travail quotidien

Nous avions une dizaine de contributeurs qui remplissaient nos notes de manière très différente l'un de l'autre. Depuis qu'on utilise le modèle conçu par Meridian Quill, les notes sont comparables d'une observation à l'autre. Ce qui m'a surpris, c'est que les contributeurs l'ont adopté sans résistance — le modèle est plus court que ce qu'on utilisait avant, mais plus complet sur ce qui compte.

Le programme d'intégration a changé la façon dont on accueille nos nouveaux contributeurs. Avant, on leur envoyait un document de trois pages qu'ils lisaient une fois et oubliaient. Maintenant, le processus est progressif : guide, exemples, séance en direct, puis révision de la première note réelle. On a moins de corrections à faire sur les premières publications.

Nous avons commandé le forfait éditorial complet pour notre nouveau portail. Ce qui nous a convenu, c'est que tout est pensé ensemble : le modèle de note, la façon d'intégrer les contributeurs, le workflow de validation et les règles d'archivage. On n'a pas eu à assembler des pièces séparées. Les wireframes ont aussi facilité la discussion avec notre développeur web.

La zone de questions ouvertes intégrée dans le modèle est une idée simple mais qu'on n'avait pas. Nos contributeurs ne savaient pas quoi faire quand une observation était incomplète. Maintenant, ils remplissent cette zone et la note peut quand même être publiée de façon honnête. C'est le changement le plus visible dans notre flux de publication.

Je gère des contributeurs bénévoles, souvent avec peu de temps à consacrer à la formation. Le guide est court et direct, les exemples sont réalistes. Deux mois après la mise en place du programme, on a réduit de moitié le nombre de notes renvoyées pour correction. Pour une petite équipe comme la nôtre, c'est un vrai gain de temps.

On avait plusieurs années de notes accumulées dans des formats inconsistants. Le modèle de données fourni dans le forfait éditorial nous a permis de comprendre ce qu'on pouvait réellement exploiter de cette archive. Ce n'était pas de la magie — il y avait beaucoup de travail à faire de notre côté — mais on savait enfin par où commencer.